12月8日，“2022中国数字化转型与创新评选”获奖榜单正式公布，建发股份（600153.SH）凭借在数字化方向上的探索与突破，荣膺“2022年度数字化影响力企业”。建发股份旗下钢铁集团、浆纸集团、农产品集团、汽车集团也分别获得“数字化服务典范案例”“数字化生态典范案例”“数字化运营典范案例”“汽车行业数字化典范案例”等多个奖项。

作为国内领先、全球布局的供应链运营服务商，建发股份数十年如一日持续深耕主业，凭借专业、优质的供应链服务体系，营收规模在A股公司中连续多年位于领先阵营，2021年供应链业务营收规模达6115.39亿元，同比大增74.46%。

近年来，建发股份顺应数字化潮流，积极研究数字化转型与数字技术应用，不断深化供应链数字化应用场景的开发与创新，赋能产业链合作伙伴，共同构建行业数字化生态圈。

(资料图片仅供参考)

建发钢铁：重构业务流程以效率增效益

建发钢铁自主研发建设的钢铁供应链数字化协同服务平台“建发云钢”，此次获评“数字化服务典范案例”奖。

建发钢铁供应链运营业务的营收规模已连续两年超过2000亿元，系钢铁供应链行业中三家龙头企业之一。2021年，洞察到钢铁产业链上各流通环节企业、客户对业务在线化、可视化、信息化的强烈诉求，建发钢铁以物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术为支撑，自主研发上线了“建发云钢”，以促进钢铁供应链各环节客户高效协同发展。

在充分调研产业链上下游生态伙伴利益诉求的基础上，“建发云钢”突破传统模式中的管理边界限制和效率束缚，重构业务流程，优化管理与服务模式，提供线上签约、物流跟踪、自助提货、智能结算对账等线上服务，极大提升了客户业务操作效率及体验感。同时高效整合匹配上游钢厂、物流运输、仓储服务企业资源，逐步形成协同、开放、共赢的钢铁产业数字生态圈。

目前，“建发云钢”在客户满意度与降本增效方面均取得显著成效。

客户满意度方面，通过精心打造交易中心、智慧物流、信息服务等线上客户服务模块，并整合建发股份“E建签”签约平台、RPA智能机器人、OCR智能文本对照等智能化信息处理技术工具，显著提高了客户的业务操作效率及综合体验感。以线上自助提货功能为例，之前客户如需提货，从打款到仓库收到发货指令，至少要等待数小时甚至半天时间，现在通过“建发云钢”平台，全流程最快仅需几分钟，且7x24小时不打烊。

降本增效方面，“建发云钢”通过链接和聚合钢铁产业上中下游各个端口资源，达到多维度信息互联互通，协同作业，有效降低了运营成本、提升了整体效益。在节省沟通成本、提升业务操作效率、规范操作流程和增强风险管控以及节能环保方面都取得积极成效。

截至11月底，“建发云钢”服务客户数量近2000家，年内线上交易额已突破600亿元，预计2023年将迈进千亿级平台。

建发浆纸：打造全球化的浆纸产业互联网平台

建发浆纸积极建设产业互联网平台“纸源网+浆易通”，在本次评选中获“数字化生态典范案例”奖。

建发浆纸经30年发展已成为中国专业的林浆纸供应链运营商，在中国流通领域的纸张销量、纸浆销量和进口量均为全国第一。长期精耕浆纸产业的深厚积淀让建发浆纸对产业生态互联有着深刻的认识——日常生活中随处可见的一包小小纸巾，背后往往是全球成千上万家企业紧密协作的成果，随着全球数字化浪潮席卷而来，浆纸产业传统协作模式已无法满足国内产业高速发展的需求。建发浆纸应时顺势，于2021 年携手腾讯升级以“纸源网+浆易通”为核心的浆纸产业互联网平台，打造浆纸行业生态圈，通过数字化技术重构浆纸产业生态，基于建发股份创新性的“LIFT供应链服务”体系，推出以交易、物流、资讯、金融和风控为核心的产业数字化整体解决方案，解决传统浆纸行业中交易繁琐、成本高昂、信息不对称、储运困难、资金不足等问题。

以资讯服务为例，建发浆纸产业互联网平台整合市场行业信息，打造浆纸行业一手资讯展示窗口；首创独家直播节目“浆将三人行”，纸浆产业专家在线分享产业热点；实时发布国内外商品报价最新信息，并提供智能数据分析服务。通过提供全面、真实、权威的资讯服务，中小企业可轻松了解全方位的浆纸市场行业资讯，提升产业效率，辅助业务快速决策。

在推动国际业务电子化水平方面，建发浆纸产业互联网平台通过携手国际纸浆供应链上游供应商探索全球浆纸产业无纸化交易，在全球范围内实现电子单据一键快速流转，实现业务全流程线上化，解决了传统纸质单据寄送耗时、货到单未到等问题，助力产业降本增效，保证交易安全。

通过联动上下游共建浆纸产业生态圈，迄今为止，建发浆纸产业互联网平台已持续服务上下游企业上万家，满足了客户交易过程中的多样化需求，让原本遥不可及的浆纸交易像网购一样方便。

建发农产品：引领行业数字化转型之先

建发农产品凭借“建发农E点客户服务平台”（以下简称：“农E点”），在本次评选中荣获“数字化运营典范案例”奖。

建发农产品系建发股份旗下专注农产品大宗流通领域的专业化集团，2021年营业额达916亿元，国内业务和国际业务的全年经营货量约2900万吨。菜籽、菜粕、鱼粉等进口量连续多年排名全国第一，玉米、高粱、大麦等进口量连续多年跻身全国前三。近年来，随着建发农产品业绩规模飞速发展，在服务客户的过程中，沟通时间长、下单模式落后、业务进度不清晰、签收回执繁琐等问题日益凸显，严重制约了客户对接效率和服务体验，并进一步影响业务规模扩张。

为解决上述业务痛点，根据农产品大宗业务的行业特性，建发股份为建发农产品量身定制了供应链业务在线化的客户服务平台“农E点”，引领行业数字化转型之先。

“农E点”在电子存证技术的加持下，支持无纸化合同回签、提货委托、签收确认等交易流转操作，包含可提库存查询、在线下单、订单跟踪、合同进程跟踪、收货回签等功能。借助“农E点”，可实现农产品供应链合同执行全流程线上化、无纸化、平台化，为客户减少线下纸质反复传递，实现订单状态在线跟踪等，提升客户体验，为客户带来便捷、智能的供应链服务，满足不同交易场景下的业务需求。

“农E点”平台项目共分为三期，目前已完成一期二期项目上线，平台累计注册用户超950家，其中中小企业占比70%以上，年内签约合同金额已超过300亿元，提货单数已超2.4万单，累计提货量超340万吨。三期规划中，“农E点”将融合更多交易场景，丰富平台功能，为客户提供“可视化物流进程”“行业研究报告”等服务。

建发汽车：汽车行业内数字化转型的先行探索者

建发汽车凭借“私域客户数字化运营解决方案—域建平台”，在本次评选中荣获“数字化运营典范案例”奖；同时，建发汽车凭借“二手车流通全链路数字化交易平台”获得“汽车行业数字化典范案例”奖。

建发汽车通过“域建平台”，构建“以客户为中心”的数字化运营场景，从场域服务和长期关系建设的角度，根据客户生命周期的各个触点，将私域数字化运营融入客户全生命周期。此外，建发汽车研发了二手车检测、评估、竞价、过户、开票、商城、金融、保险等交易侧的“数字化交易平台”，并研发了二手车市场招商管理、合同管理、市场管理、出入库管理及餐服管理等市场侧的业务管理平台，打造二手车流通全链路全闭环数字化管理。

展望未来，随着国家层面对供应链行业发展的重视，以及行业集中度的提升，龙头企业有望充分受益。背靠厦门市国资委，建发股份持续深化“专业化”经营战略，并强化科技赋能，业务规模和效益有望保持高质量增长。

关键词： 建发股份 客户服务 降本增效