韵达否认2000多网点关闭,仍有消费者投诉延期


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雷达财经 文|吴艳蕊 编|深海

近日,有大量用户在社交平台上反映,自2023年1月起韵达即出现了派件异常,春节后这一情况非但未缓解,反而持续加剧。其中,一位用户在社交平台发消息称,韵达快件已经到达一个月,迟迟不派件,电话也打不通,投诉无果。此外,还有传言称,韵达2000多个网点关闭。

2月12日,韵达速递官方微博发布公告称,网传2000多个网点关闭为不实内容。据最新统计,韵达一级网点比去年同期新增了100多个,揽派末端新增了1万多个,韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。

韵达表示,春节后网点的快件与去年同期比有所增长,个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲,节后返工不及时,出现了短期的人手不足,造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。最近公司已采取积极的措施,截止目前,相关网点积压的快件绝大多数已得到及时清理,近日将全部清理完毕。在此,对未能及时收到快件的客户,公司表示真诚的道歉。

对于“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等传言,韵达快递称皆为不实之词。从去年以来,个别网络账号采取故意抹黑公司,对于此种行为,韵达将拿起法律武器,维护公司权益。同时,公司将保留进一步追究法律责任的权利。

同时,韵达透露去年尽管遭遇了疫情的多重影响,韵达在行业市占率仍然排在第二。

雷达财经注意到,在黑猫投诉平台中,2月13日仍有消费者投诉存在配送延迟的情况。

从数据来看,韵达速递2022年第一季度每月完成业务量分别为15.17亿票、14.80亿票、14.97亿票,同比减少11.60%、21.40%、18.46%。临近年末,本应是快递旺季,2022年第四季度每月的完成业务量比去年同期少。其中,11月的降幅超五分之一。

2022年全年,韵达股份预计归母净利润为13.08亿元-15.03亿元,处于同比下降11.44%至增长1.75%之间。在年度业绩变动原因说明中提及,2022年以来,国际环境更趋复杂,地缘风险及局部冲突不断,促使石油等大宗能源价格在一段期间内上行明显;同时,受国内疫情多发散发等超预期因素干扰,物流畅通和供应链稳定受到冲击,对消费需求和快递行业发展造成不利影响,导致报告期内公司业务量和经营业绩同比出现小幅下降。

韵达快递还表示,2022年第四季度以来,随着快递行业逐步进入传统旺季,一方面网上实物商品的消费需求和消费者信心快速恢复,货品种类更加丰富,促使优质快递包裹的业务量和价格环比稳中向好;另一方面,公司坚持“以客户为中心”,深入推进“网格仓”等末端基础设施建设,不断优化路由规划,不断提升全网服务能力、运营效率,快递服务履约交付质量稳步回复,积极改善客户结构和包裹结构,单票收入同比、环比持续增长,预计2022年第四季度实现单票毛利和单票净利润同比、环比双升。

关键词: 韵达快递 消费者投诉 韵达速递