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雷达财经 文|吴艳蕊 编|深海

近日，有大量用户在社交平台上反映，自2023年1月起韵达即出现了派件异常，春节后这一情况非但未缓解，反而持续加剧。其中，一位用户在社交平台发消息称，韵达快件已经到达一个月，迟迟不派件，电话也打不通，投诉无果。此外，还有传言称，韵达2000多个网点关闭。

2月12日，韵达速递官方微博发布公告称，网传2000多个网点关闭为不实内容。据最新统计，韵达一级网点比去年同期新增了100多个，揽派末端新增了1万多个，韵达网络快递服务从县级全面覆盖向乡镇地区不断延伸。

韵达表示，春节后网点的快件与去年同期比有所增长，个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲，节后返工不及时，出现了短期的人手不足，造成了个别网点所在区域派件延迟的情况。最近公司已采取积极的措施，截止目前，相关网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。在此，对未能及时收到快件的客户，公司表示真诚的道歉。

对于“客服不受理”、“营收不盈利”、“公司要倒闭”等传言，韵达快递称皆为不实之词。从去年以来，个别网络账号采取故意抹黑公司，对于此种行为，韵达将拿起法律武器，维护公司权益。同时，公司将保留进一步追究法律责任的权利。

同时，韵达透露去年尽管遭遇了疫情的多重影响，韵达在行业市占率仍然排在第二。

雷达财经注意到，在黑猫投诉平台中，2月13日仍有消费者投诉存在配送延迟的情况。

从数据来看，韵达速递2022年第一季度每月完成业务量分别为15.17亿票、14.80亿票、14.97亿票，同比减少11.60%、21.40%、18.46%。临近年末，本应是快递旺季，2022年第四季度每月的完成业务量比去年同期少。其中，11月的降幅超五分之一。

2022年全年，韵达股份预计归母净利润为13.08亿元-15.03亿元，处于同比下降11.44%至增长1.75%之间。在年度业绩变动原因说明中提及，2022年以来，国际环境更趋复杂，地缘风险及局部冲突不断，促使石油等大宗能源价格在一段期间内上行明显；同时，受国内疫情多发散发等超预期因素干扰，物流畅通和供应链稳定受到冲击，对消费需求和快递行业发展造成不利影响，导致报告期内公司业务量和经营业绩同比出现小幅下降。

韵达快递还表示，2022年第四季度以来，随着快递行业逐步进入传统旺季，一方面网上实物商品的消费需求和消费者信心快速恢复，货品种类更加丰富，促使优质快递包裹的业务量和价格环比稳中向好；另一方面，公司坚持“以客户为中心”，深入推进“网格仓”等末端基础设施建设，不断优化路由规划，不断提升全网服务能力、运营效率，快递服务履约交付质量稳步回复，积极改善客户结构和包裹结构，单票收入同比、环比持续增长，预计2022年第四季度实现单票毛利和单票净利润同比、环比双升。

关键词： 韵达快递 消费者投诉 韵达速递